那為什么鋼刀掉在地上會(huì)兩截了呢?調(diào)查了原因以后嚇了一跳。原來可以導(dǎo)致鋼刀兩截的原因有很多。通過查找原因又發(fā)現(xiàn)了許多管理問題。導(dǎo)致這次事故的主要原因可能是原材料的問題。因?yàn)檫@次客戶的要求和一般客戶要求是不一樣的。這次客戶要求的工藝較高，所以，采購的鋼材應(yīng)當(dāng)是探傷的。但是，技術(shù)副總就沒有重視這個(gè)問題。采購也沒有核實(shí)具體情況。最后，從鞍鋼購入了500噸普通鋼材。光這批加工過的鋼材損失至少有100噸。

光是采購的問題就好了。經(jīng)過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在金屬處理工藝上也會(huì)出問題。比如：再用激光切割金屬的時(shí)候，手稍微一動(dòng)就會(huì)使切割的線斷掉。這樣也會(huì)造成鋼刀從斷掉的點(diǎn)裂開。但是，這樣的操作使用肉眼看不出來的。工人自己不說，一般人也發(fā)現(xiàn)不了。由于是計(jì)件工資，工人很少自己揭發(fā)這樣的事情。最后導(dǎo)致殘次品仍然可以在生產(chǎn)線繼續(xù)加工。使殘次品的成本越來越高。

如果客戶拿到這樣的產(chǎn)品，一定會(huì)憤怒，甚至?xí)R人。當(dāng)然，產(chǎn)生失誤的工人一定聽不到挨罵的聲音。但是，一定能感覺的到。在業(yè)務(wù)流程哪個(gè)環(huán)節(jié)出了問題都會(huì)造成產(chǎn)品的缺陷。由于一個(gè)產(chǎn)品缺陷會(huì)造成客戶的不滿意。那么引發(fā)必將是客戶對企業(yè)的不滿?？蛻舻貌坏阶鹬?，那么企業(yè)也得不到尊重。

一家企業(yè)成長非常不容易，一個(gè)品牌的成長更加的難。人們敬畏一各品牌的原因一定是敬畏這家企業(yè)的員工。就像給三星、索尼、蘋果、耐克、阿迪達(dá)斯等品牌加工產(chǎn)品的工廠。這個(gè)雖然是你生產(chǎn)的。但是如果把產(chǎn)品的牌子抹掉的話，那產(chǎn)品一定得不到尊重。顧客根本不會(huì)認(rèn)識做產(chǎn)品的工廠與員工。即使你告訴顧客這個(gè)產(chǎn)品是生產(chǎn)的只不過沒有商標(biāo)而已，顧客也不會(huì)買單。

作為企業(yè)就是經(jīng)營顧客價(jià)值的。作為員工就是創(chuàng)造顧客價(jià)值的。如果員工創(chuàng)造顧客價(jià)值就得不到顧客的尊重。如果我們尊重顧客價(jià)值，就會(huì)得到顧客的尊重。所以，在員工的內(nèi)心中到有沒有客戶的價(jià)值觀念很重。如果員工內(nèi)心尊重了客戶就會(huì)生產(chǎn)客戶尊重的產(chǎn)品，提供客戶尊重的服務(wù)。所以，尊重客戶就是尊重自己。

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